danke für deinen Kommentar

Ich antworte zu LiMux-Themen inhaltlich vorsichtshalber nur auf E-Mails an limux@muenchen.de.

Florian

über den Umweg des “heise events os meets business” bin ich auf dieser Seite gelandet, ich finde Ihr Teil-Projekt sehr interessant. Wir sind spezialisiert auf Klinik Consulting und in Kliniken haben wie es auch mit “grausam” vielen Formularen zu tun. Alleine aus diesem Grunde wäre ich an einem gegenseitigen KnowHow-Austausch interessiert. Denn eventuell haben wir in einem völlig anderen Kontext eine Funktionalität auf OS-Basis “feingeschliffen”, die für Sie vielleicht von Interesse ist.

Entstanden ist die Anwendung aus einer Anforderung die wir von einem lokalen ortsansässigen Unternehmen hatten.

Vereinfacht sollte eine Zieladressen-Datenbank möglichst einfach importierbar sein (hier waren es 10000 Adressen) in eine Call Center Dialer Datenbank mit der Möglichkeit einzeln diese “Adressen” anzurufen (durch automatische Anrufzustellung per Dialer), ein paar Datenfelder zusätzlich zu befüllen (während des Telefonats) um unmittelbar nach dem Anruf ein mit den “veredelten” (oder erfragten) Daten befülltes Faxdokument zu versenden (umgekehrt wäre dieses auch für einen Inbound Call Center denkbar)

Wie wurde dieses realisiert (in etwa)? Grundlage der Telefonaktion ist ein OpenOffice Write Document mit leeren Textfeldern, welches durch ein php basiertes Call-Center Frontend bei Beendigung des Gesprächs automatisch befüllt wird (leere Textfelder). Unmittelbar darauf folgend wird das Dokument automatisch in ein pdf konvertiert wird (auf dem Server) um dann über eine aktive isdn Karte (bewußt wegen der Stabilität anstelle einer rein softwarebasierten Asterisk Fax-Lösung ausgewählt) in Kombination mit dem Einsatz eines Asterisk Telefonieserver automatisch versendet zu werden.

Einsatz findet demnach zum einen Asterisk VOIP Server, OpenOffice sowie ViciDial als Call Center Software (sowie -fast-selbstredend Apache, Mysql).

Vielleicht ist dieses ja eine interessante Ausbauoption (oder Anwendung) auch für ihr WollMux System. Gerne würden wir uns hierzu austauschen, da sicherlich Ihr Formularansatz u.U. auch für uns (Klinik Formulare) überaus interessant ist. Interessieren würde mich auch einmal, ob auch Städtische Kliniken Open Source Technologie einsetzen wollen, oder ob dieses bereits im Zuge der LiMux Einführung mit geplant ist.

Viele Grüße aus dem Norden und viel Erfolg für Ihr Projekt.
Thorsten